Retour Pôle Emploi ce matin, pour faire le point point sur ma situation.
Il y avait longtemps, tiens. Comme un mauvais rêve dont on se souviendrait de chaque détail.
L'onde de stress, palpable, la chaleur émanant des ordinateurs et de la photocopieuse en surchauffe, les bruits, feutrés, s'évaporant des mots échangés à voix basse... A Pôle Emploi, tout le monde est dans le même pétrin mais tout le monde parle doucement, susurre presque.
Savez-vous à quoi l'on reconnaît un chercheur d'emploi qui vient de passer un mauvais moment avec Po-Pôle ?
A sa chemise cartonnée. Croisée dans la rue menant à Pôle, dans le métro, au détour d'un café.
Rouge, jaune, bleu, transparente... elle renferme tous les documents à fournir à l'administration.
La mienne de chemise est jaune poussin et légèrement encornée à force de paperasses accumulées.
J'en ai aussi une transparente. Regroupant toutes mes petites attestations employeurs à fournir au cas où.
Avec Pôle, il faut tout bien conserver, ne rien jeter. Si vous avez le malheur d'oublier ne serait-ce qu'une seule feuille justificative, vous êtes bon pour la case Retour en arrière.
Les conseillers sont incapables de remonter le temps, de retrouver vos documents.
Partisans du moindre effort.
Pôle devrait songer à se faire sponsoriser par Exacompta, histoire d'offrir aux chômeurs proliférant de belles chemises toutes neuves.
Je disais donc, un jeune conseiller me reçoit dans son bureau propret, tiens, lui aussi accumule des chemises cartonnées, empilées soigneusement près de sa tasse à café.
Je lui tends mes nouvelles attestations employeur. Je pensais qu'après mon recours auprès du médiateur national, la situation serait réglée.
Pour rappel : http://unesidoucevie.blogspot.fr/2012/02/pole-emploi-le-voleur-de-sourires.html
Pensez-vous !
Le conseiller me regarde bizarrement, de ses pupilles amorphes et hagardes.
A quoi sont-ils donc tous drogués dans ce service ?!!
Dans ces yeux-là, je lis beaucoup de choses, le message passe bien, limpide.
J'ai compris. Ce conseiller, comme tous les autres en face desquels je me suis assise, peu rassurée, ne saura m'aider.
Ca ne loupe pas. Il regarde mes attestations, me regarde et lâche la boulette :
- "Vous êtes journaliste, je ne sais pas comment on fait pour vous. Attendez, je vais demander".
Et là, la chose désagréable que j'ai tant de fois ressentie lors de mes entretiens foireux avec Pôle Emploi, reprend vie illico au fond de mes entrailles.
De nouveau, je me sens impuissante. De nouveau, je suis confrontée à un système archaïque, absolument pas rodé. Je reste assise sur le bord de la chaise.
Le conseiller revient. Il chipote, trouve à redire ENCORE UNE FOIS sur mes attestations :
"ce ne sont pas les bonnes dates, il me faut une date précise."
Je tente une défense :
"Pourtant, en février dernier, j'ai fourni des attestations, sans date précise, avec seulement le mois et elles ont été acceptées par votre collègue. Pourquoi vos discours diffèrent-ils sans cesse ?"
Lui, fantôme stoïque :
"C'est comme ça. Je ne peux rien faire."
Et c'est reparti pour la même rengaine !
Sans menace aucune, je lui parle du médiateur qui m'a aidée à régler le problème.
Je lui lance, comme ça, histoire de voir :
"Mais vous avez bien les antécédents de mes dossiers, avec mes anciennes attestations pour constater que les dates ne posaient pas de problème ?"
Riposte :
"Non, nous conservons les documents des demandeurs d'emploi seulement 6 mois".
Je calcule mentalement de février dernier à aujourd'hui : 7 mois se sont écoulés. A un mois près... C'est ballot.
Pôle Emploi semble toujours avoir réponse à tout.
L'Incompétent bidouille sur son ordi pour me montrer une présentation PowerPoint avec tout un tas de tableaux, de courbes, de ronds colorés qu'il passe rapidement. Il se justifie mollement : "vous voyez, c'est la procédure".
Heu, non, je ne vois rien, vous vous agitez avec votre souris là, les images défilent trop vite, je n'ai pas le temps de lire, je ne comprends rien !
J'évoque mes antécédents chez Pô-Pôle, l'aide du médiateur.
L'Arrogant surenchérit :
"Et bien allez voir le médiateur !".
Je suis restée 5 minutes. 5 longues minutes pendant lesquelles ce conseiller n'a pas fait le moindre effort pour comprendre la situation et accélérer le schmilblick.
Après de longs mois sans nouvelles de Pôle, je constate que rien n'a changé.
Pôle est inlassablement inefficace.
Et là, je songe aux 2000 embauches en CDI prévues à Pôle Emploi.
A quoi ces embauches vont-elles servir ? A faire face aux demandeurs d'emploi de plus en plus nombreux ? A désengorger la file d'attente à l'accueil de Pô-Pôle ?
Histoire d'écrémer ?
Pourquoi des CDI ? Autant recruter des stagiaires pour un résultat identique.
Marre de Pôle Emploi ! Marre de son incompétence qui vire chaque fois au cauchemar et démoralise !
Mais enfin, à quoi sert Pôle Emploi ?